Chính sách bảo hành máy chế biến gỗ Hồng Ký

I. MỤC ĐÍCH: 

Chính sách bảo hành máy chế biến gỗ nhằm làm thỏa mãn sự hài lòng của Khách hàng và làm tăng năng lực cạnh tranh đối với các sản phẩm máy gỗ của Công ty Hồng Ký. 

II. PHẠM VI ÁP DỤNG: 

Áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm máy Chế Biến Gỗ do Công ty Hồng Ký sản xuất trên toàn quốc. Không áp dụng ngoài lãnh thổ Việt Nam. 

III. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG: 

Khách hàng mua Máy chế biến gỗ Hồng Ký hoặc máy thương mại VSM. 

IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH: 

Tất cả các sản phẩm Máy Chế biến gỗ do Hồng Ký cung cấp đều được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất: 12 tháng. 

- Máy móc thiết bị phải còn trong thời hạn bảo hành (căn cứ vào Biên bản nghiệm thu sản phẩm hoặc Phiếu giao hàng) 

- Chỉ bào hành thiết bị hư hỏng về mặt kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất. Thiết bị sẽ không được bảo hành trong những trường hợp sau: 

- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng sai quy cách (không đúng thông số kỹ thuật cho phép). 

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng hoặc thực hiện không đúng hướng dẫn chế độ bảo trì máy móc. 

- Hư hỏng do tự ý di dời máy, can thiệp hay thay đổi cơ cấu hoạt động của sản phẩm hoặc những hành động khác nằm ngoài sự kiểm soát của nhà sản xuất. 

- Hao mòn tự nhiên của các phụ tùng trong quá trình sử dụng (xem phụ lục * ) 

- Hư hỏng do các yếu tố tác động từ bên ngoài: Hỏa hoạn, thiên tai, sấm sét, lụt lội, ẩm ướt, hóa chất, hơi đốt, điện áp thất thường, mất pha, chập điện, chuột hoặc côn trùng, va đập trong quá trình sử dụng). 

V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH: 

1. Đối với các sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành: 

- Máy được sửa chữa và thay thế phụ tùng miễn phí trong thời gian bảo hành. 

- Bộ phận HTDVKH tiếp nhận thông tin máy cần bảo hành từ khách hàng (Tên công ty, địa chỉ nơi lắp đặt máy, tên máy, mã số máy, mô tả sự cố của máy cần được khắc phục, số lượng máy, số điện thoại cần liên lạc, tên người cần liên lạc).

- Thời gian xử lý như sau: 

+ Nhân viên kỹ thuật của Hồng Ký sẽ tiến hành tư vấn cho khách hàng cách thức khắc phục các sự cố đơn giản của máy qua điện thoại hoặc qua các ứng dụng di động (như Zalo, Viber, …) trong vòng 1 giờ kể từ lúc tiếp nhận thông tin. 

+ Trường hợp không khắc phục được sự cố qua điện thoại, nhân viên HTDV sẽ cử nhân viên kỹ thuật trực tiếp đến khách hàng để xử lý:  

 Khách hàng tại Bình Dương, Đồng Nai thì nhân viên kỹ thuật của Hồng Ký sẽ có mặt trong vòng 2-3h để khắc phục sự cố. 

 Khách hàng tại các tỉnh từ Bình Thuận trở vào (ngoại trừ Bình Dương, Đồng Nai), nhân viên kỹ thuật của Hồng Ký sẽ có mặt tại khách hàng để kiểm tra và khắc phục sự cố của sản phẩm tối đa trong vòng 12 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin của khách hàng. 

 Khách hàng tại các tỉnh Miền Trung (từ Bình Thuận đến Nghệ An), nhân viên kỹ thuật của Hồng Ký sẽ có mặt tại khách hàng để kiểm tra và khắc phục sự cố của sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng. 

 Khách hàng tại các tỉnh Miền Bắc (từ Thanh Hóa trở ra), nhân viên kỹ thuật của Hồng Ký sẽ có mặt tại khách hàng để kiểm tra và khắc phục sự cố của sản phẩm trong vòng 36 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

+ Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần trừ ngày nghỉ theo luật định: lễ, Tết, … 

2. Đối với sản phẩm không đủ điều kiện hoặc hết thời gian bảo hành: 

- Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế vật tư tận nơi cho khách hàng theo quy trình: 

Khảo sát tình trạng máy → Báo giá công và vật tư → Tiến hành sửa chữa khi khách hàng đồng ý báo giá 

- Thời gian khảo sát và sửa chữa như trên mục 1.  

* Chính sách này sẽ được áp dụng từ ngày ký duyệt, ban hành cho đến khi có Chính sách mới thay thế hoặc có quyết định ngừng chính sách này. 

VI. PHỤ LỤC: VẬT TƯ HAO MÒN: